由直播翻车,说一说如何正确的对待问题

事故, 交通系統, 冒犯
Pexels 上的 Godisable Jacob 拍摄的照片

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上周我做远程直播培训,也出现了一个小小的翻车事故,正式开始直播显示没有声音,瞬间让我进入几分钟懵逼状态,后来在专家明总的帮助下,快速定位,及时解决,让我非常感动,事后我不禁进行了适当反思,现在直播技术如此成熟的情况下,为何还会出现问题。

在几乎是人人皆可成为主播的环境下,直播翻车应该也不是一个孤例,我们打开头条客户端,搜索“直播翻车”,会有铺天盖地的信息出现,名人也罢,网红也罢,可以看到翻车并不稀奇。


直播翻车可能是每个做直播的人都不愿意接受的事情,尤其是面临像是公司业务相关的培训,产品介绍等这样的场合。出现意料不到的事情让我尴尬,在短时间内,让我处于一筹莫展的境地,但是好在现在技术发达,PLAN B还是要准备下的,翻车未必都会酿成巨大灾难,大方的承认翻车,总不是最坏的PLAN。


01:辩证看待经验主义

直播翻车,多少都有经验主义的痕迹,上一次的直播是3月27日,到现在有一个多月之久,也是在做远程培训,开始之前进行了直播测试,然后顺利开始。值得欣慰的是那次居然有18个观众在线,我本来抱着个位数观众在线的想法。从上次培训之到现在,中间没有启用过直播,加上当日事情挤在一起,我在没有调试的情况下,直接进入直播,出现了耳麦不响的问题。
实事求是的看,跟经验主义好像也没有必然关系,实质是没在正式直播前前进行线上预测试,而是抱着一种侥幸成功心理强行实施,这是导致直播故障产生的根本原因。虽然在我的既有概念中,问题不该出现,但却出现了,典型被事实打脸,比较疼。


人们常说,需要向有经验的人学习,但这里指能够经历考验的经验,能够复制成功的宝贵经验当然值得学习,这种经过辩证分析的经验跟事事贪图求快,擅于钻营和跳步骤的侥幸成功经验完全不同,因此值得学习。而贪图求快、时刻寄希望于侥幸心理的经验,我向来不推荐。这种寄希望于侥幸心理的经验长期存在,主要是在某些情况下尝到了甜头,因此容易给部分人造成一种错觉,其实是幸存者偏差的又一体现,好听点的理解为是客观环境的逼迫,但是更多的是思维上的懒惰。即使侥幸成功一两次,也无法掩盖这种解决问题思路的先天顽疾。


恰恰相反,这其实是自作聪明的人给自己挖了一个不知道啥时会爆的雷,更不知道结果会怎样。正确的认识问题,才有可能找到合适的解决办法,这种看似简单的方法论,在现实中也有一定的迷惑性,往往被忽略,表面上看起来是某个人的损失,但是事实往往并非如此。


02:习惯与问题相伴一生

我们的短短一生,毫无疑问就是在遇到问题、思考问题、解决问题,再遇到新问题,思考新问题和解决新问题中度过的,没有谁的一生不是坎坷的一声,不是问题的一生。我遇到的大问题,可能是别人的小问题,也可能不是问题;别人遇到的大问题,在我看来,也可能就是一个随手可以解决的小问题。诚然,能够解决问题的人,值得敬佩,但是能够首先面对问题,直面问题的人,则更值得敬佩,若如果没有发现问题的视角,随后解决问题的思路更像是一厢情愿和异想天开,是没有意义的。


之前跟团队一起开会和聊天的时候,我大略也基本上是这个思路,作为一名solution engineer,率先解决的就是诸多的来自客户、销售、还是公司不同的部门乃至其他人物的问题。目前大的宏观层面不必说,就是在最小的单元也在追求创新,微创新,其实就是一个发现问题,解决问题的循环中持续不断的进步,达到一种升华的状态。


我时常告诫自己,此生或许就是为了解决各种问题而来,幸运的是前半生的生活已经让我深刻感受到了问题存在的客观性,不幸的是,后续的几十年中,这些问题将会继续,并且不可避免的还会出现更多的新问题。当充分的意识到到我将被新旧问题叠加,并且无法避免,那么最好的状态只能迎难而上,并且要尽快养成快速识别问题和解决问题的能力,尤其是解决复杂问题的能力,随着遇到的问题越复杂,那么按理来说解决问题的过程则应该越有趣味。


正如阳明心学所言,越是艰难处,越是修心时。简单的问题标准化处理,复杂的问题尝试层层拆解,把它拆解成诸多个简单的问题,再标准化处理,这样或许可以提高效率,也能够快速找到更合适的解决方法。


03 结尾

周五的直播主题是”城市精细化管理“,别人直播是带货产品,我这边是给公司自研产品带货,城市精细化管理属于智慧城市的一支,分为公共安全、公共管理和公共服务三大块,每一块内容都非常丰富,后续找个时间详细说一说。当时直播在线人数450,看起来比上一次成绩要好那么一点。随着一声“今天的直播就到这里”,我迅速点击结束按钮,然后在屏幕面前轻拍下桌子,从形式上让自己处于放松状态。

完。

坤德拉 2020年05月11日


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