七个习惯之五-知彼解己

原文 P183

设身处地的倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计,人际沟通只有透过十分之一的语句来进行,三成取决于语调和声音,其余六成则得依靠肢体语言。所以了解式的倾听,不仅要耳到,还要眼到、心到;用眼睛去观察,用心灵去体会。

设身处地倾听
设身处地倾听

我的理解:

这段话我看的稍微有点糊涂。我的理解设身处地的倾听,应该确实是不只是理解个别的词句,否则无法定义设身处地的了,但是后面的关于人们之间沟通的阐述还是相对符合实际的。人们之间的沟通之所以产生误会,其实多数可能本不是语句的问题,而是态度问题,当然,态度好的时候,肢体语言是友善的,而态度不好,则很难看出有多么友善了。沟通是我们获取信息的主要渠道之一,有人擅长说,有人擅长听,也有人擅长记录输出。学会一样,都会让我们受益无穷。我们无时无刻不与人沟通,与人交流,获取不同的信息,是沟通的根本出发点。当然,我们很可能会陷入一个误区,就是只想听到对方说到与自己情投意合的部分,而对其他部分视而不见。这样,其实不知道是不是失去了沟通的本意,只是找一个外部的理由来说服自己。

七个习惯
七个习惯

我的依据:

青年男女和睦相处,是令人愉悦的时刻,然后这一对情投意合的年轻人,很可能因为一件很小的事情闹的双方不愉快。例如,女主看到电视剧里面有人落水,一会有人来进行援救,就随口说了一句,“老公,你妈妈和我一起落水了,你先救谁?”你要说没有听清楚吧,她有可能会再说一遍。当然,此时也还是不怎么危险的,但是已经很危险了。。稍有不慎,可能就是个送命题。如何回答,不仅要考虑男生的智慧,也考验女生的耐性和智慧,如果不回答,相当于提前宣布答案了。当然类似的沟通有很多,就是在语言看起来没有问题的情况,下去考验语言之外的意思,是一个折磨人的活。不知道有多少人在这个问题上折戟沉沙,每每想起,忿忿不平。

另一个例子,就是两人在正式吵架之前、不知道是哪一方脱口一句不甚了了的话,被对方抓住,随即回道:“你再说一遍试试?!!”如果此时真又照原样复述了一遍,不排除有两种可能,一个是彻底被激怒,另一个态度是恰恰相反,但是显然到此,结果并不能让双方满意。伴随着“试试就试试”的心态,语调和声音也会跟之前完全不同了,肢体语言则或许更令人难以忍受。此时此刻,已经完全无法坐下来,当一个老老实实的倾听者了,尽管对方说的有一些道理,然后语调、声音肢体语言杂糅在一起,完全掩盖了语言的根本意思,并且让解释难以成行。

我的应用与实践:

学会倾听,是一个技术性极强的交流方式,如果不是真心想听,则确实无法露出洗耳恭听的态度。倾听的前提,是对方说人话,而不是故作玄虚的显示出高高在上的态度,或者唯唯诺诺,更不需要绕多少个圈圈。前者让人情绪上自带抵制,后者让人心疼,不自信的表达,连自己那一关都没用过,如何说得动对方。

这样的倾听,也反过来教会我如何去表达自己,注重语言的精炼,多用用肢体语言,控制好自己的语调和声音。说到这里,我无意想到年前听到自己的一段录音的模样,那像是第一次听到自己的声音,不仅语速快,而且声音也完全没有想象中的那种浑厚。。。如果要想更好的表达自己,我想这两个方面应该都是需要提高的地方。

辛丑年元月十五


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