铁三角有多铁?是哪三个角?

铁三角文化经常做项目管理的人,经常会遇到铁三角,iron trangle。我开始也是非常奇怪,对此不甚了解,后来在领导的一次谈话中对这个进行了阐述,方明白其中的含义。三角行是目前已知的多变形中相对稳固的图形,我们所熟知的一些基本稳定的东西,常常会采用三角形。三个角,指向三个方向,同时各自相互依靠,构成一个相对稳定的架构,是团队之骨。把这样一个图形用在团队里面,那就是有竞争,有合作。必须要三方意见一致,才能实现目标和利益最大化。如果其中一个角,缺失,那么这个稳固的局面,瞬间会被打破。


相对完整的团队就是铁三角团队,包含客户负责人、技术负责人和交付负责人。每个岗位是相关工作界面的终结者,何为终结者,即为该职责的权威责任出口,谈到客户关系,以客户负责人观点为主,其他人可以讨论、可以理解、可以支持,也可以反驳,但是最终客户负责人进行解答,即使不接受也得学会接受他关于客户的某些观点。技术负责人,顾名思义,就是技术出口,回复任何客户有关技术的问题,由技术负责人来回复和解答。其他人可以代答,但是前提是获取技术负责人的认可,如果他不认可,其他人强行作答,不是不可以,但是无疑增加了管理的难度,是一种扰乱规则的行为,这个行为会让铁三角的模式短期失效。交付负责人,承担交付责任,任务之一是配合客户经理和售前技术经理,将任务完成交付,不管是什么恶劣的条件。


铁三角的重要性不言而喻,而且在各种场合遇到,一个有思路有实力有想法高效的项目组,常常采用铁三角模型,既能够明确目标,也可以达到合理分工,将各自的优势最大化发挥出来。因为每个角色背后都有各自专业领域人士支持,我们看到的是售前或者售后一个人,其实一个个售前团队的知识,远超个人。给予客户呈现的就是商务、技术、交付能力皆是公司最强力量的组合,相对而言,没有特别的短板。。。如果有,也是专业的短板,不是组织的短板。


有的团队铁三角有名无实,无形中缺了一角,还认为能够发挥团队的最强力量,实在是幼稚的可爱,甚至有些人将一个组成一个战队,包揽所有,更是痴人说梦。如此一来,就是一个人即需要发挥商务的力量,有需要发挥技术的能力,同时还需要具有专业的交付能力,方才能够与其他队伍PK,这种人有么?当然有。。。不能因为自己没有见到一只黑天鹅,就认为世界上没有黑天鹅,但是现实世界中见到全能型人才的概率实在太小,如果你认为自己不是全能型人才,那么可以悲观的认为世界大部分人都可能不是全能型人才。试想下一个人分三个领域PK 人家对手三个领域的专家,不用出手,就能猜个大概结果了。


但是这种模式也不是无懈可击的,这种结构是在对某个角色充分信任的基础上,并且对此认真负责,依靠其能力,能够做出相对合理和符合项目中短期目标的决定。。。但是如果他/她对此角色的认知是错误,并且坚决不改的话,那么项目组就有可能因为他的坚持而失败,其余两个角色来说试图服他/她时,但又不如他/她专业,又很难说服他。。。


这样的结果,毫无疑问需要由整个团队承担了,这就对铁三角的每个人的工作,做了非常明确的责任分工,当然每个人都足以独当一面。虽然在实际运作或者操作中,项目不排除失败或者有误判,但是这种失误和误判的机会,也远远低于那种名存实亡的两角、更遑论那种逮着一只羊薅的组织形式了。


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