RQ公关第二波 | 投诉后电话回访（上）
如下一段是根据RQ与业主的对话记录，采用讯飞语音输入，手工排查，不排除有遗漏或者没听清部分。
RQ员工A：一个是这个是采光问题。第2个是面积啊，套内面积问题，第3个就是那个图纸的新标旧标的问题。
业主甲：啊啊好的好的。
RQ员工A：我现在只能这三个问题啊，对你进行进行给予答复，这个就是我们这个采光问题，对你进行进行给予答复，这个就是我们这个采矿问题，因为我们这个我们这个虹润花园化项目规划方案是2014年9月22日上报国委会审查通过，的这个详细材料参见，睢宁县人民政府常务会议第37编号，143008。
设计单位呢是厚石建筑设计公司，方案已经通过登报公示，图纸通过徐州市建筑施工图审查中心审查，并取得审查合格证。经委托睢宁县规划设计院进行日照复核，日照满足江苏省住宅日照标准，符合规范要求。现场呢我们施工也是严格按照图纸施工，阳台的大小和采光满足规范要求。这是你反应了第1个采光问题。
业主甲：不是啊，润企名下，我现在住的，我现在住的房子也是润企的房子啊，。我们的阳台是非常大的，而且这个阳台只有1米2，就是一个小窗户。主要的
RQ员工A：对。这个每个设计院的设计出来的图纸，并不是都一样的。每个设计的图纸都是有区别的，好吧。
业主甲：其实我不想听到这些官方的这些话，还知道了？我也不懂。
这些话他知道了我也不懂，我说的就是你们所说的，有时候有哪些比较合格啦，就哪些审查过比较合格，我只是想说啊，
RQ员工A: 我们现场是我们现场施工是必须要按照这些程序来做。
业主甲：就是这些官方话，就是那些官方话我喂
RQ员工A：我们必须要按照这个官方给我们定的程序来施工啊，我们不可能说随意来变更图纸。我们也没有这个权限，好吧。
业主甲：这是这这，好多人反映，这个房子当时盖的时候，最后就是一个大阳台也是一个大阳台，采光阳台，是后期才给封上的，为什么呢？
RQ员工A：呃，不是不是不是，我们可以，我们这有全套的图纸可以报查的，我们从一开始的图纸就是这样。
业主甲：但是他们在里面干活的工人，当时我还拍的照片，发给我们，他给我们看了。一开始就是一个大阳台，他们还说来以后再买房子，就买在这里比较合适。但是后来两边到柱子，然后又给封上，留一个小的（窗口）。啊？
RQ员工A：不是不是，我们的我们图纸就是这样，我们的图纸，我们有规划的那个图纸，这个你放心。我们肯定是只敢，我们是绝对不敢不按图施工的。
业主甲：但是这个阳台实在太小了，我们的采光受到，你看1米2的阳台，这是一个高度是1米2，然后这个窗户，它留的而且非常小，让人在里面是很压抑的。
RQ员工：这个这个，但是他们的这个图纸也都是经过是审查，好吧。
业主甲：就是图纸是死的，但是人是活的，为什么，当时人家说拿出来三套方案，RQ只c采用了一套最便宜的方案给我们造房子吧。（RQ员工A多次：不不不。。。）
RQ员工A:这个绝对是这个绝对没有。好吧，这个没有。厄，那我现在这第1个问题，我们不要就不用深究了，然后我就把那个事情，给你反馈给你，好吧？然后第2个问题就是你这边反映的说回迁房，那个户型设计不合理。户型是117平方建筑物面积，然后套内实际使用面积是84.254平方米，然后户型121平方的套内面积是85，然后不含墙体。
业主甲：嗯
RQ员工A：嗯 。然后这个，然后我这边呢这个户型建筑面积是套内面积加上公摊面积。这个公摊部分呢，因为我们这个现场，都是高层，包括小高层，公摊部分面积都是楼梯间、前室、连廊，门厅，水暖管井等这些地方。各部分面积计算依据规范建筑工程建筑面积计算规范来进行，那个，呃来来来，以这个依据来计算的。然后我们这个建筑面积呢，现在已经委托了规划部门进行实测核实，最终呢我们说的面积都是以规划核实的面积为准。到时候多退少补，好吧。
业主甲：也就是说这一点会核实的？
RQ员工A：对对对，规划部门他们会做，到时候会出实测报告，以最终的实测，实测核实的数据为准，好吧？
业主甲：嗯！嗯！嗯！
RQ员工A：第三个是新老规范的问题。润企万国涉嫌使用废止标准，2006年的标准进行，回迁房设计该标准 2017年7月1日已经废止了啊，我现在给你解释一下，因为虹润花园这个项目呢，图纸设计比较早，在2017年6月之前就已经设计完成了。然后，2017年7月的时候住宅新规范出来，我们现场的图纸，又根据了新规范进行了修改，所以说我们现场施工图已经按照了新的标准规范进行设计更改，满足新规范的所有标准和要求。呃，而且，这图纸审查的时候也是按照新标准审查的，这个没有问题，是符合要求的。
业主甲：啊，就是我就想跟你反映，我现在最想知道，还知道？这就是最终就是我们这个采光问题，就是说这些话，就像牢房一样，就是以后就这种阳台了？就是你们居民，就是在这个像牢房一样的房子里住了？也没有任何的，就是我们没有任何的，地方渠道或者是什么的？比我们这个在阳光多一点，或者怎么给我们就采取什么措施了什么的？
RQ员工A：嗯，这个这个没有，这个没有，这个我们只能是按照图纸来施工啊。
业主甲：按图纸来施工，然后图纸，那时候那我不说了吗？图纸是死的，人是活的，方案可以重新再改定的。就是一个小窗户，你要是你们不能说，就是给我们半天就是打电话沟通，其实你们可以去现场去看一下吧，去去踩上去看一下，
RQ员工A:不不不，方案是很早以前的方案定了。然后我们图纸啊根据这个一步一步流程走下来的，好吧？
业主甲：但是这个图纸设计的人，他又不不瞎么？他看这个这个窗户，根本没有法住啊？人这采光，这首先啥衣服就晒不干净。白说还是要晒被子？晒被子的地方都没有唉。就是一个小窗户。你要是，你们不能跟我们说，就是打电话沟通。其实你们现场看一下，去踩查，去观察下。
然后我们图纸啊根据这个一步一步流程走下来的然
RQ员工A：其实我们现场都有看，其实我们现场都有看。
业主甲：去看看那图片。你去看看那个窗户是什么样子？
RQ员工A：包括规划住建都已经到现场进行核实了。核实了。
业主甲：你去看看，你们都去看看！然后就是思考，如果是自己，给我换位思考。如果是我家就在那里，我会是什么样的感觉？我这么压抑？所以说俺这平民老百姓，说实话。这一辈子嗯，就指这个房子了。不可能说的像人那这儿一套那儿一套。我们就指这套房子，那怎么办？你说就这个房子，你说怎么办？所以说我们只有靠找政府啊，我们又找不到，我们又不敢闹，也不敢怎么的。
RQ员工A:呃，这个这个,这个所对现场所有的采光包括国家都是有一套标准。。。但是它。。。被打断。。。
业主甲：是有这一套标准标准，但是同样的RQ的房子为什么？
RQ员工A：不，不。
业主甲：为什么有的房子比我们先盖，比我们现在，还比我们的房子还好呢？
RQ员工A：同样RQ房子，同样RQ房子还有别墅唻。。
业主甲：不是这样说的，不是这样说嘚。我跟你讲，同样的回迁房，绝对不可能这样比的。因为我们的房子，我们自己那个斗里面有多少米，我们肯定要比，同样的，我们不可能比别墅，不可能比别的，大城市。还是的？我们比的，同样的是回迁房，同样是RQ旗下的房子，建造的房子。
RQ员工A：每一套小区包括建出来，图纸户型都不可能是千篇一律，都不可能是一模一样的。好吧？
业主甲：不可能一模一样。但是他们得站在我们老百姓的那个角度，去给我们考虑呀！这个采光问题，我们肯定要反映的，最主要是采光问题。如果你说房子要是少一点的话，面积，我们那个我们可以忍。但是你这个采光，我们这辈子见不到。一样的话，不等于让我们去坐牢了么？
RQ员工A：这个不存在，见不到，因为他那个采光面积，如果达到规划要求，就是国家规划标准。。。
业主甲：哎呀，你们自己去看看！
RQ员工A：已经达到了国家规划标准，好吧。
业主甲：国家规划标准那也是六七十年代那个小窗户，你现在都是落全景窗户啦！而且我们不需要全景窗户，但是那窗，最起码要大一点，同样是RQ名下的，像那个什么了，滨河苑润河苑，还有睢宁那些那些回迁房，都是RQ名下的。我们看我们都去几个了，我们都去看了，那个没他们那个窗户真的比我们这很舒服啊。
RQ员工A：每个小区的设计都不可能一样的，
业主甲：但是我说了嘛，这些东西都是死的，，他们也同样是高层呀，我朋友住的也同样是RQ名下的房子，也是回迁房。人那个地方，最起码有地方晒被子，我们这个1米2的窗户高度1米2，这么一点点小窗，我们这连被子都没法晒！你说怎么办？
RQ员工A：每每个设计院和图纸它都是不一样。
业主甲：图纸，我的意思,是为什么图纸出下来的时候，为什么不站在我们老百姓的角度来考虑？给我们盖成这样的房子呢？
RQ员工A：这个这个图纸，包括规划、方案都是上会，都是已经定下来过的事情。好吧？
业主甲：那就是也就是，对，你说定下来过了，然后每个方案都不一样。但是现在，还有没有，就是说别的方法，就是我们的窗户，哪怕你给我们再开大一点？
RQ员工A：没有没有。
业主甲：所以说我们要反应啊，所以说我们要找政府呀，我们又没有说的有过硬的势力，有人给我们抗衡抗势的，我们是一个老百姓，我们只能反映只能反映，我们只能说，要回属于我们自己的权利。
RQ员工A：对。你们可以，我建议你吧，你们可以，也可以反映，可以直接走法律程序都可以？好吧。
业主甲：对，我所以说我们就是这样子的，我们就是在反映啊？
RQ员工A：对对对，
业主甲：是吧？我们肯定要经过合规，我也不可能说是违法的，对吧？
RQ员工A：对，如果你们那个你们就可以通过那种，正常的渠道，都可以走法律程序中，经法院，可以走法律手续，好吧？
业主甲：正常的渠道嗯，对。所以我们就怕，关键是我们就怕官官相护。比如说。。。
RQ员工A：这个不存在呀，这个真的，不存在官官相护。
业主甲：对呀，比如说RQ是ZF旗下的一个企业，如果说你要是怎么怎么的，受到威胁了？什么的，我们。。。
RQ员工A：不不不，这个这个没有，这个没有。我们公司绝对不会做这样的事情。
业主甲：你是RQ旗下的？是吧？你是RQ的员工？
RQ员工A：对呀，我是RQ的。
业主甲：对呀，所以说你看现在，我们村这里有的人接到公安局电话了，就是派出所电话了，就说让我们不要去申诉了，又什么。。。
RQ员工A：对，不是不是。就是说你，你接到派出所电话是正常的。你肯定要接收到的，你如果那个聚众去信访那边，去政府那边，肯定要收到。。。
业主甲：嗯，我只是说往那里，但是嗯比如说你要做那个这个房子，你这样话是这样子，我们肯定要，我们肯定要。。。
RQ员工A：你可以通过正常法律程序嘛，好吧？
业主甲：行！
RQ员工A：好的好的！
业主甲：好的好的，再见!