RQ公关第二波 | 投诉后电话回访(上)

如下一段是根据RQ与业主的对话记录,采用讯飞语音输入,手工排查,不排除有遗漏或者没听清部分。

RQ员工A:一个是这个是采光问题。第2个是面积啊,套内面积问题,第3个就是那个图纸的新标旧标的问题。

业主甲:啊啊好的好的。

RQ员工A:我现在只能这三个问题啊,对你进行进行给予答复,这个就是我们这个采光问题,对你进行进行给予答复,这个就是我们这个采矿问题,因为我们这个我们这个虹润花园化项目规划方案是2014年9月22日上报国委会审查通过,的这个详细材料参见,睢宁县人民政府常务会议第37编号,143008。

设计单位呢是厚石建筑设计公司,方案已经通过登报公示,图纸通过徐州市建筑施工图审查中心审查,并取得审查合格证。经委托睢宁县规划设计院进行日照复核,日照满足江苏省住宅日照标准,符合规范要求。现场呢我们施工也是严格按照图纸施工,阳台的大小和采光满足规范要求。这是你反应了第1个采光问题。

业主甲:不是啊,润企名下,我现在住的,我现在住的房子也是润企的房子啊,。我们的阳台是非常大的,而且这个阳台只有1米2,就是一个小窗户。主要的

RQ员工A:对。这个每个设计院的设计出来的图纸,并不是都一样的。每个设计的图纸都是有区别的,好吧。

业主甲:其实我不想听到这些官方的这些话,还知道了?我也不懂。

这些话他知道了我也不懂,我说的就是你们所说的,有时候有哪些比较合格啦,就哪些审查过比较合格,我只是想说啊,

RQ员工A: 我们现场是我们现场施工是必须要按照这些程序来做。

业主甲:就是这些官方话,就是那些官方话我喂

RQ员工A:我们必须要按照这个官方给我们定的程序来施工啊,我们不可能说随意来变更图纸。我们也没有这个权限,好吧。

业主甲:这是这这,好多人反映,这个房子当时盖的时候,最后就是一个大阳台也是一个大阳台,采光阳台,是后期才给封上的,为什么呢?

RQ员工A:呃,不是不是不是,我们可以,我们这有全套的图纸可以报查的,我们从一开始的图纸就是这样。

业主甲:但是他们在里面干活的工人,当时我还拍的照片,发给我们,他给我们看了。一开始就是一个大阳台,他们还说来以后再买房子,就买在这里比较合适。但是后来两边到柱子,然后又给封上,留一个小的(窗口)。啊?

RQ员工A:不是不是,我们的我们图纸就是这样,我们的图纸,我们有规划的那个图纸,这个你放心。我们肯定是只敢,我们是绝对不敢不按图施工的。

业主甲:但是这个阳台实在太小了,我们的采光受到,你看1米2的阳台,这是一个高度是1米2,然后这个窗户,它留的而且非常小,让人在里面是很压抑的。

RQ员工:这个这个,但是他们的这个图纸也都是经过是审查,好吧。

业主甲:就是图纸是死的,但是人是活的,为什么,当时人家说拿出来三套方案,RQ只c采用了一套最便宜的方案给我们造房子吧。(RQ员工A多次:不不不。。。)

RQ员工A:这个绝对是这个绝对没有。好吧,这个没有。厄,那我现在这第1个问题,我们不要就不用深究了,然后我就把那个事情,给你反馈给你,好吧?然后第2个问题就是你这边反映的说回迁房,那个户型设计不合理。户型是117平方建筑物面积,然后套内实际使用面积是84.254平方米,然后户型121平方的套内面积是85,然后不含墙体。

业主甲:嗯

RQ员工A:嗯 。然后这个,然后我这边呢这个户型建筑面积是套内面积加上公摊面积。这个公摊部分呢,因为我们这个现场,都是高层,包括小高层,公摊部分面积都是楼梯间、前室、连廊,门厅,水暖管井等这些地方。各部分面积计算依据规范建筑工程建筑面积计算规范来进行,那个,呃来来来,以这个依据来计算的。然后我们这个建筑面积呢,现在已经委托了规划部门进行实测核实,最终呢我们说的面积都是以规划核实的面积为准。到时候多退少补,好吧。

业主甲:也就是说这一点会核实的?

RQ员工A:对对对,规划部门他们会做,到时候会出实测报告,以最终的实测,实测核实的数据为准,好吧?

业主甲:嗯!嗯!嗯!

RQ员工A:第三个是新老规范的问题。润企万国涉嫌使用废止标准,2006年的标准进行,回迁房设计该标准 2017年7月1日已经废止了啊,我现在给你解释一下,因为虹润花园这个项目呢,图纸设计比较早,在2017年6月之前就已经设计完成了。然后,2017年7月的时候住宅新规范出来,我们现场的图纸,又根据了新规范进行了修改,所以说我们现场施工图已经按照了新的标准规范进行设计更改,满足新规范的所有标准和要求。呃,而且,这图纸审查的时候也是按照新标准审查的,这个没有问题,是符合要求的。

业主甲:啊,就是我就想跟你反映,我现在最想知道,还知道?这就是最终就是我们这个采光问题,就是说这些话,就像牢房一样,就是以后就这种阳台了?就是你们居民,就是在这个像牢房一样的房子里住了?也没有任何的,就是我们没有任何的,地方渠道或者是什么的?比我们这个在阳光多一点,或者怎么给我们就采取什么措施了什么的?

RQ员工A:嗯,这个这个没有,这个没有,这个我们只能是按照图纸来施工啊。

业主甲:按图纸来施工,然后图纸,那时候那我不说了吗?图纸是死的,人是活的,方案可以重新再改定的。就是一个小窗户,你要是你们不能说,就是给我们半天就是打电话沟通,其实你们可以去现场去看一下吧,去去踩上去看一下,

RQ员工A:不不不,方案是很早以前的方案定了。然后我们图纸啊根据这个一步一步流程走下来的,好吧?

业主甲:但是这个图纸设计的人,他又不不瞎么?他看这个这个窗户,根本没有法住啊?人这采光,这首先啥衣服就晒不干净。白说还是要晒被子?晒被子的地方都没有唉。就是一个小窗户。你要是,你们不能跟我们说,就是打电话沟通。其实你们现场看一下,去踩查,去观察下。

然后我们图纸啊根据这个一步一步流程走下来的然

RQ员工A:其实我们现场都有看,其实我们现场都有看。

业主甲:去看看那图片。你去看看那个窗户是什么样子?

RQ员工A:包括规划住建都已经到现场进行核实了。核实了。

业主甲:你去看看,你们都去看看!然后就是思考,如果是自己,给我换位思考。如果是我家就在那里,我会是什么样的感觉?我这么压抑?所以说俺这平民老百姓,说实话。这一辈子嗯,就指这个房子了。不可能说的像人那这儿一套那儿一套。我们就指这套房子,那怎么办?你说就这个房子,你说怎么办?所以说我们只有靠找政府啊,我们又找不到,我们又不敢闹,也不敢怎么的。

RQ员工A:呃,这个这个,这个所对现场所有的采光包括国家都是有一套标准。。。但是它。。。被打断。。。

业主甲:是有这一套标准标准,但是同样的RQ的房子为什么?

RQ员工A:不,不。

业主甲:为什么有的房子比我们先盖,比我们现在,还比我们的房子还好呢?

RQ员工A:同样RQ房子,同样RQ房子还有别墅唻。。

业主甲:不是这样说的,不是这样说嘚。我跟你讲,同样的回迁房,绝对不可能这样比的。因为我们的房子,我们自己那个斗里面有多少米,我们肯定要比,同样的,我们不可能比别墅,不可能比别的,大城市。还是的?我们比的,同样的是回迁房,同样是RQ旗下的房子,建造的房子。

RQ员工A:每一套小区包括建出来,图纸户型都不可能是千篇一律,都不可能是一模一样的。好吧?

业主甲:不可能一模一样。但是他们得站在我们老百姓的那个角度,去给我们考虑呀!这个采光问题,我们肯定要反映的,最主要是采光问题。如果你说房子要是少一点的话,面积,我们那个我们可以忍。但是你这个采光,我们这辈子见不到。一样的话,不等于让我们去坐牢了么?

RQ员工A:这个不存在,见不到,因为他那个采光面积,如果达到规划要求,就是国家规划标准。。。

业主甲:哎呀,你们自己去看看!

RQ员工A:已经达到了国家规划标准,好吧。

业主甲:国家规划标准那也是六七十年代那个小窗户,你现在都是落全景窗户啦!而且我们不需要全景窗户,但是那窗,最起码要大一点,同样是RQ名下的,像那个什么了,滨河苑润河苑,还有睢宁那些那些回迁房,都是RQ名下的。我们看我们都去几个了,我们都去看了,那个没他们那个窗户真的比我们这很舒服啊。

RQ员工A:每个小区的设计都不可能一样的,

业主甲:但是我说了嘛,这些东西都是死的,,他们也同样是高层呀,我朋友住的也同样是RQ名下的房子,也是回迁房。人那个地方,最起码有地方晒被子,我们这个1米2的窗户高度1米2,这么一点点小窗,我们这连被子都没法晒!你说怎么办?

RQ员工A:每每个设计院和图纸它都是不一样。

业主甲:图纸,我的意思,是为什么图纸出下来的时候,为什么不站在我们老百姓的角度来考虑?给我们盖成这样的房子呢?

RQ员工A:这个这个图纸,包括规划、方案都是上会,都是已经定下来过的事情。好吧?

业主甲:那就是也就是,对,你说定下来过了,然后每个方案都不一样。但是现在,还有没有,就是说别的方法,就是我们的窗户,哪怕你给我们再开大一点?

RQ员工A:没有没有。

业主甲:所以说我们要反应啊,所以说我们要找政府呀,我们又没有说的有过硬的势力,有人给我们抗衡抗势的,我们是一个老百姓,我们只能反映只能反映,我们只能说,要回属于我们自己的权利。

RQ员工A:对。你们可以,我建议你吧,你们可以,也可以反映,可以直接走法律程序都可以?好吧。

业主甲:对,我所以说我们就是这样子的,我们就是在反映啊?

RQ员工A:对对对,

业主甲:是吧?我们肯定要经过合规,我也不可能说是违法的,对吧?

RQ员工A:对,如果你们那个你们就可以通过那种,正常的渠道,都可以走法律程序中,经法院,可以走法律手续,好吧?

业主甲:正常的渠道嗯,对。所以我们就怕,关键是我们就怕官官相护。比如说。。。

RQ员工A:这个不存在呀,这个真的,不存在官官相护。

业主甲:对呀,比如说RQ是ZF旗下的一个企业,如果说你要是怎么怎么的,受到威胁了?什么的,我们。。。

RQ员工A:不不不,这个这个没有,这个没有。我们公司绝对不会做这样的事情。

业主甲:你是RQ旗下的?是吧?你是RQ的员工?

RQ员工A:对呀,我是RQ的。

业主甲:对呀,所以说你看现在,我们村这里有的人接到公安局电话了,就是派出所电话了,就说让我们不要去申诉了,又什么。。。

RQ员工A:对,不是不是。就是说你,你接到派出所电话是正常的。你肯定要接收到的,你如果那个聚众去信访那边,去政府那边,肯定要收到。。。

业主甲:嗯,我只是说往那里,但是嗯比如说你要做那个这个房子,你这样话是这样子,我们肯定要,我们肯定要。。。

RQ员工A:你可以通过正常法律程序嘛,好吧?

业主甲:行!

RQ员工A:好的好的!

业主甲:好的好的,再见!


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